Nuestros compañeros de MuyComputerPRO han elaborado una guía para desarrolladores en la que se ofrecen 10 pasos para que los usuarios no tengan problemas de comprensión a la hora de usar el software creado. Ello no significa que los usuarios sean tontos, sino que no han pasado las horas que el desarrollador lleva acumuladas delante de un PC, es decir, la experiencia como usuario.
1. Copiar y pegar.
Según parece en la mayoría de ocasiones los usuarios reescriben las claves de licencia y similares porque no saben o bien no saben que se puede copiar y pegar. Por lo que nunca está de más dar una indicación al respecto y evitar caracteres similares como por ejemplo el número 0 y la letra o.
2. La diferencia entre aplicación web y aplicación nativa.
Muchos usuarios están acostumbrados a utilizar aplicaciones web y no comprenden porqué necesitan descargar e instalar nuevas versiones de software para disponer de nuevas características en aplicaciones de escritorio. La solución podría ser la actualización automática, pero deberás tener mucho cuidado cuando la lleves a cabo.
3. Almacenamiento de datos.
Muchos usuarios no entienden cómo o dónde se almacenan los datos e incluso que estén separados de la aplicación. No son capaces de entender que algún dato se almacena en su disco duro y otro que da almacenado “en la nube”. Además de que no podemos pensar que sepan la diferencia entre almacenar n un fichero, en una base de datos o en el registro de Windows.
Como consecuencia en muchas ocasiones sucede que un usuario instala el programa en otro ordenador y se sorprende de que no pueda acceder a los documentos creados en la otra máquina. La solución es crear un apartado sobre la migración de documentos.
Otro punto a tener en cuenta son los formatos de ficheros, últimamente las extensiones están ocultas en los sistemas operativos por lo que, es mejor evitar las opciones salvar como fichero .xlsx y similares. Ya que muchos usuarios acaban intentando cambiar la extensión del archivo y abrirla con otro programa, opción que casi nunca tiene resultado positivo.
